党建领航风帆劲 服务民生践初心

——服务区管理有限公司构建现代化出行服务新范式

服务区管理有限公司坚持党建引领，将“为人民服务”的红色基因融入治理全过程，通过制度创新破题、科技赋能增效、协同共治聚力、民生导向筑基，推动服务区从传统休憩站点向现代化治理枢纽转型，打造出“健康河南·安心高速”服务样板，为交通领域基层高效能治理提供了示范引领。

一、红色引擎驱动，制度创新构建治理新体系

在深化“放管服”改革背景下，服务区管理有限公司以党建引领制度创新，将党的政治优势转化为治理效能。以“二十项承诺”和“三十项服务举措”为制度框架，重构服务区治理标准。首问责任制打破部门壁垒，实现“问必答、应必办”的闭环服务；食品安全溯源体系通过明厨亮灶、原材料公示等制度设计，将后厨操作置于阳光监督之下；危货车辆管理制度的动态修订，形成“进、停、巡”全链条监管机制。这些制度创新并非孤立存在，而是通过系统集成形成治理合力。以“车货无忧”保险制度为例，既保障了货运群体权益，又通过风险转移机制降低了社会治理成本，2024年以来累计化解运输纠纷67起，实现零投诉处理。

二、科技赋能提质，智慧治理提升服务效能

智慧化转型是效能提升的关键路径。监控网络全覆盖工程消除130对服务区的监管盲区，智能分析系统日均处理车流数据超百万条；AED应急救助一体机与健康驿站数据平台联网，构建起“黄金4分钟”急救响应体系；充电桩智能调度系统使设备利用率提升40%，“放心跑、安心充”的充电网络日均服务新能源车辆超5000台次。科技赋能不仅体现在硬件升级，更在于治理方式的深度变革。通过“豫到家”智慧服务平台，司乘人员可实时查询服务信息、预约特色服务，后台管理系统自动生成服务热力图，为资源调配提供数据支撑。让服务更智能、更高效。

三、党建联建聚力，协同共治拓展治理格局

突破单一主体治理局限，服务区管理有限公司构建起“政府主导、国企运营、社会参与”的协同治理模式。与省卫健委共建的11个健康驿站，将公共卫生服务延伸至交通末梢，累计开展健康监测4692人次，成功处置急危重症案例23起；“司机之家”升级为流动党员服务站，吸纳286名货车司机党员参与文明创建，形成“双报到双服务”的共建机制；与38家“非遗”老字号企业建立战略合作，“百区百味”工程既传承地域文化，又带动沿线经济，年销售额突破1.2亿元。通过党建联建，汇聚各方力量，培育出社会治理共同体意识。

四、民生导向筑基，服务升级重塑出行生态

治理效能的终极检验在于民生获得感。通过“卫生间革命”，61对服务区完成便位科学化改造，潮汐卫生间动态调节使如厕效率提升30%；“两张纸”工程取消扫码取纸门槛，日均服务量突破10万人次；健康驿站配备的12类应急药品，使突发疾病处置成功率提升至98%。民生温度更体现在细节创新：沐足盆与药浴包为长途司机缓解疲劳，免费淋浴年均服务30万货运群体，“同城同价”专柜让高速公路物价回归理性。数据显示，服务满意度从2023年的86%跃升至2025年的95%，彰显了治理变革的民生温度。

  五、党建引领赋能，红色基因筑牢治理根基

将“为人民服务”宗旨转化为治理实践，服务区管理有限公司构建起“党建+治理”的融合机制。77个党员突击队驻守重点服务区，年均处理应急事件 30 余起；“一区一特色”工程打造出安阳甲骨文主题、少林武术文化等7个文旅融合示范点；通过“比学赶超”技能竞赛，培养出20 余名省级服务标兵。这种将组织优势转化为治理效能的实践，在2024年防汛应急中经受考验——15个服务区变身应急物资中转站，为救灾车辆提供优先服务，彰显出国有企业的政治担当。

服务区管理有限公司将继续深化治理变革，加大基础设施改造投入，推进智慧服务区二期建设，持续擦亮“豫见”服务品牌。未来，公司将以更高站位、更实举措，推动9000公里高速路网与民生服务网络深度融合，书写交通领域基层高效能治理的崭新篇章。