基层信息

    为进一步提升文明服务水平,高发公司结合工作实际和司乘要求，在收费工作中制定六项措施，力争收费“零投诉”。一是加强收费人员业务培训，严格操作流程，杜绝因业务不熟练误操作而造成投诉。二是进一步明确收费人员规范使用文明用语，杜绝在细小环节上造成投诉。三是建立顾客意见箱，及时了解司乘需求。四是延伸便民服务内容，熟知周边地区环境。五是开展讲环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明活动，进一步规范文明服务。六是定期组织班组进行特殊情况处理模拟培训，强化班长处理特殊情况的能力，做到特殊情况处理稳妥，收费制度运用准确，制度内容解释细致，问题处理全面考虑。（高发公司）