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高发公司采取措施充分发挥热线电话作用
2012/02/09
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一是在监控分中心开通服务热线，为司乘提供交通信息咨询，倾听其意见建议。二是开展专业技术培训，熟练掌握征免政策、行车路线、路况信息、紧急求助、周边旅游景点、民俗风情、宾馆餐饮、加油修车等信息。三是发挥监控分中心协调调度作用，与收费、路政、养护部门建立顺畅的沟通机制，完善突发事件信息报告制度和快速反应流程，以及时处理投诉、纠纷，汇总、分析、反馈司乘提出的意见建议。四是通过沿线情报板、收费站、便民服务卡、媒体网络等平台，大力宣传服务热线，形成品牌效应。（高发公司）
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