基层信息

    为进一步推动形象示范工作持续开展，南阳分公司在微笑服务管理过程中总结经验，逐步摸索出一套切实可行的微笑服务“五步法”，即：一看、二听、三访、四查、五评。“看”，就是员工在上班前要对照仪容镜，认真整理仪容仪表，自我调整心态，保持良好的精神状态；“听”就是在具体工作中，员工要虚心听取领导及同事们提出的合理化建议，及时做好自我调整；“访”，就是通过《司乘满意度调查表》面对面访问司乘，听取意见及建议，了解实际效果，查找不足，取得司乘人员的支持和信任。“查”，就是对班组内部自查、站三级考核日常巡查及上级部门组织的例行检查中发现的问题，进行深入剖析，认真加以解决，防止类似问题重复出现。“评”，就是员工在下班讲评时对当天的微笑服务工作进行一次自我评价，班长进行总体讲评。（高发公司）