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高发公司安新分公司采用“问答游戏”方法开展节前业务技能培训
2014/01/21
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一是班组内部知识问答提问。内训师对每个班组的收费员工进行“特情车条件”、“ETC争议处理程序”等知识问答提问；同时在“知识问答提问”环节中，开展内训师与一线收费员工的业务技巧交流，传授提高收费速度等方面的经验。二是班后“一站到底”专项提问。利用班后讲评时间，由班长、站长针对当日工作中存在的所有特情，分别向员工进行提问，对于回答错误的员工请其让入“红色警戒区域”，加强员工特情操作能力和各项政策理解能力。三是对误操作原因“答疑提问”。通过调阅监控录像，详细查看员工处理特情的工作流程，对操作失误的员工进行“答疑式提问”，帮助员工理顺各项操作流程，树立自信心，及时发现并改正错误，达到举一反三的目的。（高发公司）
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