基层信息

 业务学习模式：以加强员工基本功为目的，将“收费人员应知的基本知识、应懂的基本法律法规、应会的基本业务技能、应有的基本服务意识”等知识要点，以飞信等形式在午间、换岗后等“零碎时间”发送给全站员工，使其在饭前、睡前、乘车过程中也可以进行学习。

 经验交流模式：以提高微笑服务质量为目的，通过收集服务标兵微笑服务经验并利用短信平台等方式，实现相关心得的交流共享，从而将先进的微笑服务技能、服务心得传达给每位员工，共同提高微笑服务整体水平。

 信息收集模式：员工可以通过短信平台等方式向站办公室提出建议和诉求，办公室及时将收集到的建议和意见反馈给站领导，然后再对照意见整改，从而达到提高员工参与站务管理的积极性、促进基层民主生活的目的。

 站务公开：结合廉政建设要求，定期将站务“八公开”内容通过飞信等方式向员工发送，对一些即时性工作和重大事项，根据实际情况做到随时公开、重点公开，实时接受监督。此外，不定时地向员工发送廉政格言警句，强化廉政意识，确保廉政建设常态化。（中原高速）