基层信息

 一是微笑服务达标率100%。员工把微笑作为一种礼节，让微笑服务发挥好收费窗口沟通情感、传递信息的作用，在表情中体现尊重、友好、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的良好氛围。二是文明用语使用率100%。做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。三是肢体语言使用率100%。做到手势规范到位，动作标准流畅，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。四是仪容仪表良好率100%。员工上岗时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方，佩戴好工号牌和上岗证。五是业务操作合格率100%。当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，避免操作失误现象发生。六是优质服务环境良好率100%。通过改善站区环境，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、站容站貌规范化”的标准，树立良好的文明优质服务窗口形象，营造温馨和谐的高速公路运行环境。（中原高速）