基层信息

 近日，周口分公司围绕“零差错、零投诉、零拥堵、零违反”四零目标，掀起“大战四季度、全力保目标”的工作热潮。

 一是技能提升，业绩达标“零差错”。对前期的收费完成情况、进出口车流量等数据进行分析，明确目标进度；分班组对员工业务水平进行再指导、再培训、再考核、再提高，组织开展“业务培训”、“岗位练兵”等系列竞赛活动，营造氛围。

 二是形象提升，窗口服务“零投诉”。严格岗上行为考核力度，进一步规范员工服务程序、服务标准；开展司乘满意度调查，及时掌握司乘对各项服务的反馈意见，推出切合司乘需求的便民服务新举措，力求以优质的服务态度、满意的解释工作、妥善的处理方式达到窗口服务“零投诉”。

 三是应急提升，道路保畅“零拥堵”。针对冬季雨、雾、冰雪天气多发情况，提前做好各类特殊情况保畅预案，组织人员集中学习演练，明确特情上报流程、人员到岗、车道疏导、应急处置等处理程序，力保车道畅通有序。

 四是管理提升，工作纪律“零违反”。强化管理执行监督考核力度，提升各岗位工作效能；党员干部坚持“一线工作法”，及时了解一线员工思想状况；强化防贪堵漏意识，规范绿通车、逃费车、特情车的查验、处理程序，确保通行费颗粒归仓。（高发公司）