基层信息

 为了进一步增强服务意识，规范服务理念，提升服务品质，提升管理水平，以良好的精神面貌迎接即将到来的“国检”，高发公司采取措施加强文明服务水平。一是岗前教育法。上岗前，站长、班长强调文明服务，要求收费员窗口服务必须做到：微笑服务、态度和蔼、热情周到、语言文明、解释耐心、不惹纠纷。二是现场管理法。班长随时到各收费亭、车道观察，随时发现微笑服务、文明用语、迎车手势、服务方式等有问题的员工，及时予以提醒、督促、纠正。三是调节约束法。每一位收费员在工作中要注意调节好自己的情绪，对照微笑镜时刻约束自己，耐心地做好文明服务，班长随时把握收费员的服务情绪，做好现场心理调节疏导工作。四是考核激励法。班组在星级考核时，侧重将微笑服务、文明用语、服务态度、迎车手势、服务方式等，通过现场观察、测评的形式纳入考核。五是责任追究法。对因服务不周而引起司乘投诉的收费人员将追究责任，予以处理。六是培训提高法。对多次现场测评差、考核连续三次排名靠后、受到责任追究的收费员，进行一个星期的服务培训，增强服务意识，提高服务水平。（高发公司）