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中原高速尧山收费站开展情景对话模拟演练 促进文明服务再提升
2016/02/23
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近日，中原高速尧山收费站开展情景对话模拟演练，全员参与共同探讨与司乘“沟通”的最佳方式，增加与司乘的互动，不断提高服务质量，打造美丽郑尧窗口形象。
演练中，收费站将雨、雪、雾霾等恶劣天气下实行交通管制的恰当解释、高峰时段出现特情的文明用语以及实际工作中遇到的特殊案例作为演练内容，采取收费员、司乘角色转换的形式，进行反复的模拟对答，并现场分析，探讨交流，找出恰当的文明服务语言及特殊情况正确处理方式。通过演练，不断挖掘学习深度，拓展业务知识广度，并为完善建立演练工作长效机制提供实践内容，切实推动服务质量再上新台阶。（中原高速）
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