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“三提问”改进“误操作”
2018/09/04
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近日，中原高速平顶山分公司下汤收费站针对特情处理过程中的“误操作”进行重点分析，开展“三提问”活动，提高员工特情处理能力。
一是新老员工多提问，让经验传承。老员工发挥传帮带作用，总结处理特情的经验方法、窍门秘诀，供新员工学习参考；新员工勤学多问，有不懂的地方多向老员工学习请教。
二是班前讲评多提问，让头脑清醒。班前由值班站长、班长针对前日工作中存在的特情向员工提问，问答后开展点评，增强员工避免失误的警戒心。
三是失误原因多提问，让错误纠正。关心出现误操作的员工，了解员工心理过程，帮助员工发现并改正错误，理顺特情操作流程，树立工作自信心。（中原高速）
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