基层信息

近日，中原高速睢县分公司着重打造独具特色的“甜—效—畅”服务名片，用看得见的微笑，摸得着的热情，换位思考的真诚，持续提升文明服务水平。

“甜”即甜美的微笑，每个班次组织员工对当班视频进行回顾，将“今天你微笑了么？”作为日常文明服务主题，用先进典型激励其他员工。采用“一对一”帮扶，发扬长处，找差距、改不足，在改进中完善微笑服务。用现场示范、情景模拟、角色扮演等方式体会微笑魅力，营造“我微笑 我美丽 我快乐”的工作氛围。

“效”即高效的放行速度。以班组为单位，有针对性的培训，内容包括收费操作、判别车型、业务技能、特情处理及新增免费车操作流程。针对工作出现的难点问题、特殊案例，各班组相互交流经验，使每个收费员都能稳、准、快的处理各种特情车辆，提高车辆放行速度。

“畅”即畅通的行车环境。积极开展机电设施、供配电、车道堵塞等突发事件应急演练，认真落实各项保畅预案，切实提高收费员应急意识和处理突发事件的实战能力。（中原高速）