基层信息

一是班长讲堂论安全教育。收费班长在岗前列队讲评中时刻提醒当班收费员加强对行人上路管理，严禁行人、非机动车辆通过站口上高速，发现异常情况及时上报监控室。上下班、打扫车道以及更换车道，必须严格执行“一停二看三通过”，把安全意识放在首位。

二是班长讲堂论业务规范。班组会议上，收费班长重点对班组成员微笑服务标准、操作服务规范进行提醒，着重细节提醒服务中容易疏忽大意的部分，对班组成员进行“一对一”或“多对一”当班工作指正，通过找差距、改不足，努力提高工作水平。

三是班长讲堂论典型案列。收费班长注重收集日常工作中出现的假冒绿色通道车辆典型案例、ETC各类特殊情况，利用班组会议分析当班期间遇到的各种突发特情，多角度讨论，不断完善站区突发应急预案，切实提高个人处理特情操作能力。

四是班长讲堂论温情关怀。一线收费工作压力较大，收费班长在讲堂中适当增加激励鼓劲、温情关怀内容，增进同事之间交流，减轻压力，传达温情，在沟通交流中提高团队凝聚力、向心力和创造力。（高发公司）