基层信息

近日，信阳分公司精准锚定“抓服务促旅游保增收”目标，多点发力挖掘通行费增长点，全力开创引流增收的崭新局面。

一是强化综合能力，奠定服务根基。信阳分公司以全面提升员工素质为切入点，着力强化员工综合能力。从规范收费管理工作抓起，充分利用班组会时间，采用研讨与实践紧密结合的方法，精心组织开展收费政策学习、文明礼仪培训等一系列活动。

二是优化服务体验，打造暖心旅途。秉持优化服务的宗旨，信阳分公司致力于为游客打造暖心的旅途体验。公司着重强化全员服务意识，以“热情+专业+服务”的模式精心打造文旅生态圈。此外，公司还积极开展文明礼仪与旅游咨询培训，让员工化身为贴心的“旅途向导”，为游客提供周边景区路线规划、特色景点推荐等个性化服务，成功实现了高速与旅游资源的双向赋能。

三是实施精细管理，提升服务质效。以精细管理为主旨，信阳分公司全面提升服务质效。公司以“路景相融、服务升级”为目标，精心组织员工对收费车道、岗亭、内外广场等站容站貌重点区域进行集中整治。通过这些细致入微的工作，营造出安全、整洁、舒适的通行环境，有力提升了引流增收的“软实力”。（信阳分公司）