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为高效推进差异化收费政策精准落地，提升一线员工的政策解读和对外宣传效能，近日，开封分公司创新打造“政策解码”体系，实现政策要点的“韵律化提炼”“精准化解读”“即时化响应”，提升了优惠政策宣传推广效果与司乘沟通体验。

一是自创“韵律速记”口诀。将优惠路段、适用车型、折扣标准、有效期限等核心要素，凝练成7句结构清晰、节奏鲜明的“韵律速记”口诀。凭借简洁精炼、朗朗上口的特点，员工可通过最少字数准确记忆政策全貌，有效避免信息遗漏或混淆，记忆效率较传统方式提升约70%。

二是自制“移动课堂”卡片。同步设计制作与“韵律速记”口诀匹配的便携学习卡，方便员工“换岗路上背一背、收费间隙看一看、司乘询问查一查”，显著提升政策宣贯与咨询解答的专业度、准确度和熟练度。目前，司乘政策知晓率达80%以上，政策满意度较以往提升约20个百分点。

三是“每日晨读+每周演练+每月考核”全面巩固。通过每日岗前“口诀接龙”确保全员熟记；每周模拟“跨路段咨询”“集装箱核验”等场景，随机提问检验学习效果；每月考核倒逼能力固化，推动优惠政策从“记在嘴上”向“用在手上”转变。如今，员工解答司乘疑问平均时长缩短至30秒以内，准确率达100%。

通过“政策解码”体系，开封分公司构建起“口诀记忆—工具核查—实操验证”的闭环管理模式，有效破解了政策覆盖面广、员工记忆困难、司乘理解缓慢等痛点，实现政策落地“精准滴灌”与服务答疑“提质增效”。员工对优惠政策的理解速度、记忆深度、应用准确度显著提升，司乘对政策疑问解释、优惠解读、问题处理的感知度明显增强，全面实现了政策宣传“零障碍”、落地执行“零差错”、服务答疑“零距离”，为差异化政策宣传解读开辟了新路径。（开封分公司）