基层信息

2025年暑期以来，开封万岁山武侠城、清明上河园等重点景区外地游客量持续暴增，开封分公司所属龙亭收费站等作为连接景区与高速路网的关键节点，迎来车流高峰。为擦亮开封分公司“开路先锋 汴地出彩”品牌形象，开封分公司以“醉美龙亭 微笑倾城”为主题，在收费车道及广场区域开展特色志愿服务活动，打造“交通+文旅”融合服务品牌，让高速窗口变身文旅风景。

一是“一站式”咨询暖人心。收费站在收费广场设立“文旅服务岗”，志愿者们主动为过往游客发放《开封文旅手绘地图》《景区错峰游览指南》等宣传资料，耐心解答行程规划、路线指引等问题，累计协助游客解决各类行程难题30余件，成为游客初到开封的“贴心向导”。

    二是“微笑护航”保畅通。针对旅游高峰时段车流密集的情况，所属收费站全面开启人工“旅游绿色通道”，志愿者们分工协作，一边协助疏导车辆、快速处理ETC设备故障等特情，一边为司乘人员提供免费饮用水、应急药品、修车工具等物资。高效服务让车道通行效率大幅提升，暑期高峰期间未发生长时间拥堵，用畅通体验赢得游客点赞。

三是“文化名片”展魅力。结合开封“八朝古都”文化特色，志愿者们在服务岗向游客讲解清明上河园、龙亭公园、铁塔等历史景点的文化故事，累计服务体验游客超80人次，让高速服务成为传播地方文化的“移动展台”，有效提升了外地游客的满意度。

    四是“暖心助老”显担当。针对老年游客群体，收费站推出“一对一”帮扶服务，志愿者手把手协助老年游客使用智能设备购票、查询景区信息等，累计帮助老年游客20人次，用细致服务消除老年人的出行困扰。          

    开封分公司将持续深化“文旅交通融合”模式，计划在国庆期间推出“宋文化”主题特色服务，让司乘人员“车行高速路，心赏八朝景”，为开封建设文化旅游名城注入交通力量。（开封分公司）