基层信息

 为做好春运期间的各项服务，中原高速平顶山分公司郏县收费站积极开展五个“百分百”优质文明服务活动。

 一是路网知识饱和度100%。要求各收费班组利用班后时间对全省路网知识进行全面系统的总结和掌握，用最简洁的语言为司乘人员提供最准确的路网信息。

 二是微笑服务优良率100%。要求在岗人员用甜美、真诚、规范的微笑迎接司乘人员，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，让外地回家的司乘人员感受郏县站的良好形象，提升微笑服务品牌。

 三是业务操作熟练快速度100%。通过业务培训和业务考试等形式，提高在岗收费人员业务水平，用规范的服务手势、熟练的业务操作、标准的唱收唱付，展现员工良好的精神风貌和个人素养。

 四是便民服务满意度100%。进一步充实便民服务内容，24小时为司乘人员免费备足开水、简单的修车工具等。对司机的要求做到有求必应、有问必答，力求做到服务满意。

 五是通行环境畅美100%。要求在岗人员着装干净规范，自然得体；车道和广场卫生随时清扫，做到环境优美。同时，加强外勤人员对车辆的疏导，确保车道顺畅。（中原高速）